Descrição da Função

Te apasiona el mundo de la hostelería y tienes experiencia en gestión de Reserva?

En el Grand Hotel Central estamos buscando un agente de reservas para unirse a nuestro equipo.

Tus responsabilidades serán:

• Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono y por correo.
• Identificar las necesidades de reserva del huésped y determinar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
• Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
• Atender y documentar solicitudes especiales.
• Responder preguntas sobre las instalaciones/servicios de la propiedad y las comodidades de las habitaciones. usando la etiqueta apropiada.
• Seguir las técnicas de venta para maximizar los ingresos de acuerdo con el presupuesto de upselling.
• Ingresar y acceder a datos en el sistema de reservas.
• Indicar tipos especiales de reserva de habitaciones (por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) ingresando el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa,
• Asegurar una apariencia limpia y profesional, proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes.
• Realizar otras tareas según lo soliciten los Gerentes.

Perfil do Candidato

Requisitos:

• 1 año de experiencia en un puesto similar en un hotel de 5 estrellas o en una cadena hotelera
• Fluidez en español, excelente comunicación en inglés (verbal y escrito).Se valorará conocimientos de francés.
• Alta motivación y pasión por el trabajo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del hotel y del departamento.

Contacto

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