Descrição da Função

A Adecco Permanent Recruitment procura, para empresa de referência na área da saúde, localizada na região do Grande Porto, um(a) Responsável Contact Center - Saúde .

Responsabilidades

• Garantir o mais elevado nível de qualidade e eficiência no atendimento telefónico a todos os clientes
• Garantir a realização dos projectos sob a responsabilidade da equipa do centro de atendimento telefónico
• Criar sinergias dentro do Contact Center, procurando as melhores práticas e, à luz de um espírito de melhoria contínua, impulsionar inovação no sentido de promover agilidade de todos os processos
• Participar em projectos específicos, onde a intervenção do Contact Center seja uma mais valia
• Seguir as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela empresa
• Agir como exemplo no que se refere às áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente

Competências

• Licenciatura (preferencialmente na área da saúde)
• Experiência comprovada em função similar
• Experiência em gestão de equipas
• Conhecimentos de SAP
• Fluência em Inglês
• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal
• Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas
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