Inserido (a) na Direção Técnica e de Após Venda, será responsável pela Assistência Técnica e Administrativa.

Principais responsabilidades

Gestão de Equipa de suporte técnico e administrativo;
Gestão da rede de Assistência técnica:

• Gerir e monitorizar centros e serviços de Assistência na área de Eletrodomésticos e Hotelaria, com base nos guidelines da empresa e fabricantes;
• Garantir a satisfação total dos clientes através da gestão de uma rede SAT's;
• Gerir a rede de SAT's, identificar deficiências na rede e iniciar processos de solução.

Suporte Técnico aos Serviços de Assistência Técnica:

• Desenvolver e ministrar formações técnicas sobre produtos bem como métricas e outros objetivos da empresa;
• Prestar informação e suporte sobre peças e acessórios;
• Monitorizar a qualidade e performance através da implementação de modelos de análise através de KPIs;
• Analisar e aprovar reparações em garantia, e assegurar o tratamento administrativo das mesmas.

Gestão de Pedidos de Assistência:

• Implementação de procedimentos, Follow up de pedidos com a devida monitorização e avaliação e gestão de reclamações.

Gestão de Peças e Acessórios:

• Suporte na definição de orçamento de vendas de peças
• Gestão de tabelas de preços (atualização, descontos, etc.);

Apoio ao departamento Comercial e Costumer Service:

• Suporte direto às áreas de Eletrodomésticos e Hotelaria;
• Formação comercial / produto / técnica nos pontos de venda;
• Apoio direto às promotoras (Formação/gestão de reclamações/marketing);
• Preparar e ministrar ações de formação sobre produtos e a sua instalação;
• Visitar distribuidores e agentes diretos e recolher problemas e sugerir melhoria;
• Aprovar e acompanhar o processo de devoluções;
• Prestar suporte técnico clientes diretos sempre que necessário.

Perfil desejado

• Formação Superior em Engenharia Eletrotécnica ou Mecânica;
• Experiência profissional a partir de 3 anos na função;
• Conhecimento técnico e experiência técnica na função;
• Experiência no contacto com fornecedores e clientes, bem como negociação com os mesmos;
• Perfil de liderança, com capacidade de gestão de equipas e gestão de stress;
• Disponibilidade para deslocações a clientes, a nível nacional.

Benefícios adicionais

Excelente oportunidade para o seu crescimento e desenvolvimento profissional.