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Gestor/a de Serviço SAP (M/F)

Michael Page Portugal

03.12.2019 | | Referência: 1998493


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Gestor/a de Serviço Sap  (m/f)

Referencia: 41118/001
Adicionado em 03.12.2019
Sobre os nossos clientes
O nosso cliente é uma empresa de consultoria de referência.

Descriçăo da oferta

O nosso cliente pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviço SAP.

Principais responsabilidades

Gestão do cliente e serviço

  • Acompanhamento do cliente
  • Criação de relações de confiança com o cliente
  • Gestão de expectativas
  • Gestão de prioridades
  • Elaboração de relatórios de gestão de serviço e acompanhamento de evolutivas em curso
  • Análise de SLA e definição de ações sobre os mesmos
  • Traçar plano de futuro com o cliente
  • Identificação de oportunidades e trabalho com vista a sua concretização
  • Controlo financeiro do serviço/projectos e de faturação
  • Abertura de novos projectos e orçamento dos mesmos

Equipa

  • Gerir a equipa em conjunto com os restantes gestores de serviço com o objectivo de manter um pipeline de trabalho
  • Gerir fases de menor e maior volume de trabalho, procurando normalizar o fluxo de pedidos e iniciativas, reforçando e libertando elementos quando necessário
  • Assegurar a gestão da equipa, sua motivação e crescimento, constituição de equipas equilibradas e promoção de rotação
  • Contribuir para o crescimento da equipa pelo recrutamento e formação
  • Promover um mindset alinhado com a empresa e a adoção de praticas para assegurar melhores resultados e melhor preparação para o futuro

Diferenciação e futuro

  • Trabalhar oportunidades que surjam de novos clientes em conjunto com a equipa de Sales
  • Potenciar soluções diferenciadoras e inovadoras nos seus clientes
  • Garantir elevado potencial de reutilização das soluções quer pela reutilização quer pela entrega de soluções reutilizáveis

Responsabilidades de P&L

  • Assegurar a venda de novos projectos (pré-venda) e a continuidade de contratos recorrentes
  • Assegurar a margem prevista

Perfil desejado

  • Gestor de serviço de soluções SAP num contrato de manutenção preventiva, correctiva e evolutiva
  • Também podem ser avaliados gestores de projecto com motivação de assumir esse papel
  • Elevados níveis de organização, comunicação de forma clara e empática, capacidade de estabelecer relações de confiança, experiência na gestão de âmbito
  • Valoriza-se experiência em projectos de administração pública portuguesa
  • Módulos de PSM, CO, FI, MM, SD, PS, RH, Portal RH (renewal) e BO
  • Implementação suite on Hana
  • Já em produção e cujo o âmbito dos trabalhos integra, por um lado apoio à exploração, manutenção preventiva, correctiva e evolutiva, e por outro a evolução e crescimento da solução para S/4, cenários de Fiori e Neptune e inovação com utilização de cenários de ML e AI

Benefícios adicionais

Integração numa empresa em expansão.



O que procuramos
Gestor de Serviço, Service Management, SAP
Contacto da Michael Page
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