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Gestão Personalizada de Clientes (40h/S) (M/F)

Randstad Recursos Humanos

11.01.2017 | Lisboa | Referência: 1845617


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Randstad
Gestão Personalizada de Clientes (40h/S)(m/f)

Lisboa


A Randstad, empresa de Recursos Humanos especializada na área dos Contact Centres, está a recrutar para uma das principais empresas no sector das Telecomunicações para reforço da sua equipa de Assistentes Especialistas de Apoio ao Cliente:

• Assegurar o suporte pós-venda integrado – Móvel e Fixo - de uma Carteira de Clientes Empresariais:
- Prestar informações sobre serviços e produtos Vodafone;
- Esclarecer questões relacionadas com Facturação;
- Implementação de tarifários e condições comerciais;
• Realizar, quando necessário, deslocações ao Cliente, nomeadamente em ações de apoio à implementação de condições comerciais ou outros esclarecimentos necessários;
• Desenvolver uma relação de confiança com o Cliente, ajudando-o a identificar as melhores soluções de pós-venda para as suas necessidades
• Identificar, proactivamente, necessidades dos Clientes e desencadear, em sintonia com a área comercial, as soluções mais adequadas a cada Cliente.



• Habilitações mínimas ao nível do 12º ano (Licenciatura é factor preferencial);
• Experiência mínima de 1 ano em funções de contacto com o Cliente;
• Bons conhecimentos dos serviços/produtos disponibilizados pela Vodafone;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita (português e inglês);
• Elevado sentido de responsabilidade e de gestão de prioridades;
• Proactividade e dinamismo;
• Facilidade no relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
• Elevados conhecimentos dos sistemas de billing e das aplicações Vodafone, nomeadamente Siebel e SAP;
• Bom domínio de ferramentas informáticas;
• Disponibilidade para deslocações em Portugal.


- Entrada Imediata;
- Contrato de trabalho a termo incerto;
- Integração em equipa jovem e dinâmica;
- Bom ambiente e condições de trabalho;
- Formação na função;
- VB: 600€ + SA + Prémio trimestral.


Randstad





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