Descrição da Função

Estamos à procura de um UX Researcher talentoso para integrar a equipa de Customer Experience Design do nosso cliente no setor do transporte e logística. Este profissional terá um papel fundamental na criação de experiências centradas no cliente, combinando pesquisa qualitativa e quantitativa para compreender as necessidades e comportamentos dos utilizadores. O objetivo é garantir interações consistentes e impactantes ao longo de toda a jornada do cliente, tanto em canais digitais como físicos.

Principais Responsabilidades

• Planeamento de Pesquisa Desenvolver planos de pesquisa alinhados aos objetivos de negócio, identificando perguntas-chave, selecionando metodologias apropriadas e definindo prazos.
• Condução de Pesquisa de Utilizador Realizar testes de usabilidade, entrevistas, inquéritos e outras técnicas para obter uma compreensão profunda dos clientes, incluindo interações físicas e digitais.
• Prototipagem e Testes Criar e testar protótipos de baixa e alta fidelidade, garantindo que as soluções atendam às necessidades dos clientes e sejam visualmente apelativas.
• Análise de Dados Traduzir dados complexos em insights práticos, como personas, mapas de jornada e recomendações para estratégias e decisões de design.
• Colaboração Multidisciplinar Trabalhar de perto com donos de jornadas de clientes, designers de serviço, gestores de produto e outros stakeholders para integrar insights de pesquisa em soluções viáveis.
• Comunicação e Advocacia Apresentar descobertas de forma clara e persuasiva, promovendo o design centrado no utilizador dentro da organização.

Competências e Qualificações

• Empatia e Mentalidade Centrada no Utilizador Compreensão profunda das necessidades do utilizador e capacidade de traduzir isso em melhorias práticas.
• Especialização em Métodos de Pesquisa Domínio de métodos como testes de usabilidade, A/B testing, estudos etnográficos, e inquéritos, tanto para contextos digitais como físicos.
• Habilidades de Prototipagem Experiência em ferramentas como Figma, Sketch, Axure, para criar wireframes e protótipos interativos.
• Capacidade Analítica Competência para interpretar dados complexos e transformar insights em recomendações acionáveis.
• Experiência em B2B Experiência no contexto B2B, com compreensão das particularidades deste ambiente.
• Excelente Comunicação Habilidade para apresentar resultados de forma eficaz a diferentes audiências e níveis hierárquicos.
• Formação Especializada Formação relevante em UX, design de interação, ou áreas relacionadas, com mais de 3 anos de experiência em pesquisa aplicada.

Se tens paixão por compreender os clientes e criar soluções que fazem a diferença, junta-te e transforma a experiência dos clientes!