Descrição da Empresa

A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P. (ESPAP, I.P.), pretende recrutar Técnico Superior Gestor de Serviço para o Núcleo de Gestão de Serviço (NGS) da Direção de Infraestruturas Tecnologias de Informação e Comunicação. (DITIC).

Descrição da Função

• Planear e coordenar a transição de novos serviços de TIC, assegurando a gestão eficaz de alterações em sistemas e infraestruturas, além de garantir a conformidade e segurança das operações;
• Assegurar a produção e entrega de documentação completa e acessível às equipas de Service Desk, Operação e Administração de Sistemas;
• Colaborar com várias equipas técnicas e funcionais para garantir transições eficazes;
• Servir como ponto de contacto principal entre os clientes (internos e externos) e as equipas de suporte de TIC;
• Gerir alterações na infraestrutura e assegurar a atualização dos Itens de
Configuração (CI) na CMDB;
• Assegurar a conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização.

Perfil do Candidato

Requisitos obrigatórios:

• Formação académica superior nas áreas do domínio da informática (Engenharia Informática, Engenharia Eletrotécnica, Sistemas e Tecnologias de Informação ou área similar), da gestão ou formação académica superior noutras áreas desde que possua experiência profissional em funções de gestão serviço, superior a 2 (dois) anos.

Requisitos preferenciais (valorizados):

• Experiência/Conhecimento profissional comprovada em:
• Conhecimentos sólidos de ITIL de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Experiência em ferramentas de gestão de alterações e configurações de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, etc.) de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Criação de documentação técnica detalhada e acessível de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Monitorização e avaliação da eficiência e qualidade dos serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Planeamento e coordenação da transição de novos serviços, incluindo o design de arquiteturas, testes e implementação de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Acompanhamento de alterações em sistemas, aplicações e infraestruturas TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Manuseamento de CMDB’s de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Validação da conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
• Conformidade com políticas de segurança e regulamentações TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos.
• Certificação/exame:
• Gestão Projetos;
• Sistemas Operativos;
• Sistemas Middleware;
• Sistemas Frontend;
• Redes

Contacto

As candidaturas deverão ser remetidas exclusivamente em formato digital, no prazo de 10 (dez) dias úteis, acompanhadas do curriculum vitae, detalhado e atualizado, e cópia do certificado de habilitações literárias.