Empresa:

Culligan International

Descrição da Função

Na Culligan Portugal, queremos reforçar a nossa equipa de IT com um(a) Técnico(a) Júnior de Suporte IT (1.ª Linha), com orientação para o utilizador, gosto por tecnologia e vontade de aprender.

Se tens perfil "hands-on", gostas de resolver problemas e ajudar pessoas no dia a dia, esta oportunidade pode ser para ti.

Missão

Prestar suporte técnico de primeira linha aos colaboradores, garantindo uma resposta eficiente a incidentes e pedidos relacionados com equipamentos, sistemas operativos e ferramentas de trabalho.

O que vais fazer

• Prestar suporte IT de 1.ª linha (presencial e remoto)
• Registar, acompanhar e resolver tickets em ServiceNow
• Diagnosticar e resolver problemas em equipamentos Windows 10/11
• Prestar suporte básico a MacOS e dispositivos móveis Android
• Apoiar na instalação, configuração e substituição de PCs, portáteis, periféricos e mobile devices
• Dar suporte básico a ferramentas corporativas, nomeadamente Microsoft 365
• Contacto pontual com CRM e ERP
• Escalar incidentes para equipas especializadas sempre que necessário
• Cumprir procedimentos internos e boas práticas de IT e segurança

O que procuramos

• Conhecimentos básicos de Windows 10/11
• Noções de suporte a utilizadores em ambiente corporativo
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas simples
• Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow é valorizado)
• Boa comunicação com utilizadores não técnicos
• Organização, sentido de responsabilidade e espírito de equipa
• Vontade de aprender e evoluir na área de IT

Valorizamos também

• Noções de MacOS
• Suporte a dispositivos móveis Android
• Contacto prévio com ServiceNow
• Experiência anterior em helpdesk/suporte técnico (não obrigatória)

Formação e Idiomas

• Curso técnico em IT (valorizado, não obrigatório)
• Licenciatura e experiência profissional não obrigatórias
• Português obrigatório Espanhol e Inglês técnico valorizados

Observações

Lisboa (Portugal)