Grupo Egor

O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Técnicos de Helpdesk (área clínica) para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO

A função a desempenhar implica tarefas ao nível do Call Center e do Suporte de 1ª Linha a Instituições do Ministério da Saúde.

• Call Center:
  • Assegurar as chamadas telefónicas, inbound e outbound, referentes a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (área médica);
  • Registar as situações tratadas no atendimento telefónico;
  • Registar e encaminhar situações não passíveis de resolver em contexto de atendimento telefónico;
  • Levantamento e reporte de sugestões de melhoria, com base nas necessidades manifestadas pelos utilizadores;
• Suporte de 1ª Linha:
  • Suporte referente a questões de âmbito técnico e de negócio de produtos e/ou serviços (Área médica);
  • Registo, análise, resposta e/ou encaminhamento aos incidentes/pedidos;
  • Monitorização dos incidentes/pedidos.

LOCAL E HORÁRIO

• Turnos de 8 horas no regime 24x7;
• Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

• Habilitações mínimas: 12º ano completo;
• Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
• Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
• Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
• Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24x7.

CONDIÇÕES

• Vencimento base: 964€ + 8.32€ SA
• Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
• Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

EGOR - Outsourcing Porto Shaping the Future since 1986

As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.

Ref.: Out/1711/264/2022/MS_TH