Descrição da Função

Vaga Help Desk Serviços Geridos / Gestão de Incidentes

 Localização Porto / Presencial

Sobre a função

Estamos à procura de um profissional para integrar a equipa do nosso cliente, uma organização sólida e focada em excelência operacional na área de serviços geridos e gestão de incidentes. O(a) candidato(a) ideal terá experiência em suporte técnico de 1ª e 2ª linha, com forte capacidade de análise e resolução de problemas em ambientes Microsoft Windows Server e Active Directory.

Responsabilidades

• Atuar na análise e resolução de incidentes em ambientes de clientes empresariais.
• Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial a utilizadores e sistemas.
• Garantir o correto funcionamento de infraestruturas Microsoft, nomeadamente Windows Server e Active Directory.
• Participar na monitorização proativa de sistemas e na escalada de incidentes complexos.
• Apoiar na administração básica de ambientes Azure (plus).
• Realizar tarefas de troubleshooting de redes e conectividade (nível básico a intermédio).
• Registar e documentar todas as intervenções em ferramenta ITSM.

Requisitos

• Experiência prévia em funções de Help Desk, Suporte Técnico ou similares.
• Bons conhecimentos de Windows Server e Active Directory.
• Familiaridade com ferramentas de monitorização e gestão de incidentes.
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Conhecimentos em Azure ou vontade de aprender (valorizado).
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Fluência em português e inglês B2.

Oferecemos

• Integração numa equipa dinâmica e especializada em serviços geridos.
• Oportunidades de formação contínua e crescimento profissional.
• Ambiente tecnológico desafiante e em constante evolução.
• Condições competitivas de acordo com a experiência demonstrada.

Se te identificas com este desafio e tens vontade de crescer numa equipa focada na excelência operacional, envia-nos o teu CV!