Descrição da Empresa

A Entidade de Serviços Partilhados da Administração Pública, I.P. (ESPAP, I.P.), pretende recrutar Técnico Assistente Gestor de Serviço para o Núcleo de Gestão de Serviço (NGS) da Direção de Infraestruturas Tecnologias de Informação e Comunicação (DITIC)

Descrição da Função

- Planear e coordenar a transição de novos serviços de TIC, assegurando a gestão eficaz de alterações em sistemas e infraestruturas, além de garantir a conformidade e segurança das operações;
- Assegurar a produção e entrega de documentação completa e acessível às equipas de Service Desk, Operação e Administração de Sistemas;
- Colaborar com várias equipas técnicas e funcionais para garantir transições eficazes;
- Servir como ponto de contacto principal entre os clientes (internos e externos) e as equipas de suporte de TIC;
- Gerir alterações na infraestrutura e assegurar a atualização dos Itens de Configuração (CI) na CMDB;
- Assegurar a conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização.

Perfil do Candidato

Requisitos obrigatórios:

- 12º ano (ensino secundário), com experiência profissional em funções de gestão de serviço, superior a 2 (dois) anos.

Requisitos preferenciais (valorizados):

- Experiência/Conhecimento profissional comprovada em:
- Conhecimentos sólidos de ITIL de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Experiência em ferramentas de gestão de alterações e configurações de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Domínio de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, etc.) de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Criação de documentação técnica detalhada e acessível de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Monitorização e avaliação da eficiência e qualidade dos serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Planeamento e coordenação da transição de novos serviços, incluindo o design de arquiteturas, testes e implementação de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Acompanhamento de alterações em sistemas, aplicações e infraestruturas TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Manuseamento de CMDB’s de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Validação da conformidade com normas, regulamentações e políticas de segurança da organização de, pelo menos, 2 (dois) anos completos;
- Conformidade com políticas de segurança e regulamentações TIC de, pelo menos, 2 (dois) anos completos.
- Certificação/exame:
- Gestão Projetos;
- Sistemas Operativos;
- Sistemas Middleware;
- Sistemas Frontend;
- Redes

Contacto

As candidaturas deverão ser remetidas exclusivamente em formato digital, no prazo de 10 (dez) dias úteis, acompanhadas do curriculum vitae, detalhado e atualizado, e cópia do certificado de habilitações literárias.