Foco na gestão documental na área da qualidade;

Foco na gestão de reclamações e atendimento ao cliente, fornecedores e consumidores

Principais responsabilidades

Atendimento a Consumidores e Clientes:

• Resposta a reclamações de consumidores (Linha de Atendimento, Clube de Consumidores, Redes Sociais);
• Resposta comercial a reclamações de clientes B2B;
• Apoio à gestão de crise, contacto direto com clientes específicos e stakeholders do sector.

Gestão de Informação e Plataformas:

• Gestão de informação nas plataformas corporativas de qualidade;
• Gestão de informação de produto na plataforma interna (PIM);
• Administração da Inbox do Clube de Consumidores;
• Gestão de conteúdos no BackOffice do website institucional.

Revisão de Documentação e Materiais de Comunicação:

• Revisão e validação de packaging, artes-finais e outros materiais de comunicação;
• Revisão e validação de fichas técnicas de produto;
• Revisão, validação e emissão de Vales de Desconto.

Perfil desejado

• Formação Superior em Engenharia, Segurança ou Qualidade Alimentar, Engenharia Zootécnica, Biologia ou Ciências Biológicas e/ou Ciências do Ambiente;
• Experiência profissional mínima de 3 anos a 5 anos em funções semelhantes na área de Qualidade, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Reclamações;
• Experiência ao nível de certificações, revisão de rotulagem, fichas técnicas, legislação, homolgação, entre outros;
• Experiência e gosto por trabalho em equipa e cooperação interdepartamental;
• Autonomia e capacidade de decisão;
• Conhecimento de idiomas: Inglês (obrigatório) e Espanhol (preferencial).

Benefícios adicionais

Integração em empresa de referência no mercado.