Empresa:

MOI

Descrição da Função

URGENT

Téléperformance recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la solution de gestion

financière et comptable pour les entreprises (PME), des Technicien(ne)s SQL Support Helpdesk langue FRANCAISE.

Date de début : 2 Février 2026

Lieu : Lisbonne - Portugal

Mode de travail : A distance

Ponctuellement sur site une journée, une fois par trimestre

MISSIONS (liste non exhaustive)

Vos responsabilités quotidiennes comprendront :

• Réception et traitement des demandes d'assistance des utilisateurs, des appels entrants, du chat (troisième niveau)

• Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications

• Résolution des problèmes (non résolus au deuxième niveau), assistance et aide technique liée aux applications spécifiques en proposant des solutions, alternatives à votre utilisateur, dans le cadre des marges de performance définies pour le service

• Assurer le suivi des protocoles

• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs

• Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des

incidents survenus dans le service

• Assister et participer aux activités de formations internes pour le recyclage et le développement;

QUALIFICATIONS REQUISES

• Français natif/ Maitrise langue française niveau C2 sans accent étranger

• Niveau Anglais B2

• Expérience professionnelle en solution de gestion financière et comptable pour les entreprises (PME) appréciée

• Compétences en dactylographie

• Maîtrise de MS Office

• Maîtrise de MYSQL

• Maîtrise de Slack

• Maîtrise de Postman

• Capacité en matière d'orientation client

• Compétences techniques de gestion des demandes d'assistance, tickets de support, de résolution de problèmes, dépannage

• Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec

les utilisateurs et l'équipe de support

SOFT SKILLS

• Engagement personnel

• Bonne capacité de cooperation

• Flexible et dynamique à l'équipe

• Volonté d'apprendre

Formation du poste en anglais obligatoire après signature du contrat

REMUNERATION/AVANTAGES (liste non exhaustive)

Salaire compétitif

Indemnités diverses (repas, vacances, )

Option d'expatriation, aide à l'installation possible

Assurance maladie santé privée au premier jour du contrat

Observações

Lisboa (Portugal)