Empresa:

act digital EMEA - Alter Solutions

Descrição da Função

Estamos à procura de um(a) Tech Manager de Suporte, com forte proximidade ao negócio, para liderar a equipa de IT responsável por garantir a operação, estabilidade e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas corporativos críticos, incluindo CRM, sistemas de Recrutamento e Seleção (ATS), ERP e outras aplicações de negócio, em Portugal.

Este(a) profissional terá um papel estratégico e operacional, atuando como líder técnico da equipa, principal ponto de ligação entre o IT e as restantes áreas de negócio, e será responsável por assegurar que a tecnologia suporta diretamente os objetivos operacionais, comerciais e estratégicos da organização.

Principais Responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e gerir a equipa de Suporte de IT, promovendo boas práticas, autonomia, orientação ao negócio e evolução técnica;
• Garantir o suporte de 1.º, 2.º e 3.º níveis aos sistemas de negócio (CRM, ATS/Recrutamento e Seleção, ERP), à infraestrutura e ao ambiente de trabalho dos utilizadores;
• Trabalhar de forma próxima com as áreas de negócio (RH, Comercial, Financeira e Operações), compreendendo processos e prioridades para assegurar um suporte eficiente e orientado a resultados;
• Assegurar a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos sistemas corporativos e serviços de IT (on-premises e cloud);
• Atuar como principal ponto de contacto de IT na gestão de incidentes críticos com impacto direto no negócio, liderando a comunicação, priorização e resolução;
• Definir, acompanhar e melhorar processos de suporte e ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e pedidos, com foco na experiência do utilizador;
• Gerir fornecedores de sistemas (CRM, ERP, ATS) e de infraestrutura, acompanhando contratos, SLAs e níveis de serviço;
• Apoiar a evolução funcional dos sistemas, em articulação com as áreas de negócio, na definição de requisitos, prioridades e plano de evolução;
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, disponibilidade dos sistemas e satisfação dos utilizadores;
• Garantir a documentação atualizada dos ambientes, integrações, fluxos de negócio e procedimentos operacionais;
• Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e otimização dos processos de suporte e dos sistemas;
• Assegurar a conformidade com as políticas internas, a segurança da informação, a privacidade dos dados e as boas práticas de gestão de TI.

Requisitos:

• Formação superior em IT, Engenharia ou áreas similares;
• Experiência em suporte a sistemas corporativos de negócio (CRM, ERP, ATS ou equivalentes) e infraestrutura corporativa;
• Certificações ITIL, Microsoft, Azure ou AWS (valorizadas);
• Conhecimentos em Windows, Linux, redes, virtualização, storage, cloud (Azure/AWS) e ferramentas de Microsoft 365/Active Directory/Entra ID;
• Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares) e integrações entre sistemas (APIs, fluxos de dados);
• Conhecimentos de segurança da informação, gestão de acessos, backups e continuidade de negócio;
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos, traduzindo necessidades do negócio em soluções técnicas;
• Experiência em liderança de equipas de Suporte de IT e comunicação com partes interessadas, alinhando tecnologia com objetivos estratégicos;
• Perfil consultivo, organizado, com visão global, orientação a processos e foco na melhoria contínua;
• Experiência em ambientes corporativos de média/grande dimensão e contextos internacionais ou distribuídos.

O que oferecemos:

• Integração numa equipa jovem, colaborativa e em crescimento;
• Ambiente de trabalho desafiante;
• Possibilidade de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Condições salariais ajustadas à experiência demonstrada.

Observações

Lisboa (Portugal)