Supervisor de Contact Center
(m/f)Porto
Grupo Egor
PERFIL
O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de call center para colaborar num projeto do Ministério da Saúde, no Porto.
FUNÇÃO
- Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação de equipa que opera 24x7 para concretização dos objetivos;
- Elaborar escalas semanais e mensais da equipa de acordo com a legislação e definidos pelo cliente;
- Controlar o correto registo de todas as interações na ferramenta de ticketing;
- Monitorizar os incidentes/pedidos;
- Apoiar na implementação de processos/procedimentos para melhoria contínua;
- Controlar a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
LOCAL E HORÁRIO
- 09h00-18h00;
- Local de trabalho: Porto.
REQUISITOS
- Habilitações mínimas: Licenciatura;
- Certificação ITIL e Conhecimentos da ferramenta ITSM easyvista;
- Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
- Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas no âmbito do IT;
- Experiência e disponibilidade imediata.
CONDIÇÕES
- Vencimento base: 1500€ + SA 8,32€
- Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
- Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
EGOR - Outsourcing Porto
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As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.
Ref.: OUT/2601/LC_SP