Empresa:

Universidade Europeia

Descrição da Função

Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Sobre Nós

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Atendimento telefónico e digital (quando aplicável) aos estudantes, assegurando um serviço de apoio eficaz, empático e orientado para a solução;
• orientação e assistência aos estudantes, promovendo um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento acadêmico e pessoal;
• suporte, orientação e esclarecimentos de questões, no âmbito de inscrições, processos académicos, regulamentos, calendários e serviços disponíveis;
• Acompanhamento do percurso académico do estudante, promovendo uma experiência positiva e facilitadora;
• Realização de contactos outbound no âmbito de campanhas internas, ações informativas ou de acompanhamento;
• Registo de todas as chamadas inbound/outbound;
• Boa capacidade de criar empatia com o estudante e apoia-lo no esclarecimento de dúvidas e trasmitir informações de forma clara e acessível;
• Identificação das principais dificuldades dos estudantes;
• Segmentação e encaminhamento de pedidos na ferramenta de CRM para os departamentos responsáveis, assegurando o correto follow-up;
• Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados no tratamento da informação do estudante;
• Colaboração e apoio na organização do arquivo físico;
• Articulação e colaboração com diferentes interlocutores da comunidade académica, promovendo uma resposta integrada ao estudante.

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do ensino secundário completo ou licenciatura;
• Experiência profissional no atendimento ao público (presencial e/ou telefónico);
• Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão de informação e registos;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel;
• Conhecimentos de CRM;
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Conhecimento de Espanhol (preferencial);
• Elevada orientação para o estudante, com gosto e aptidão para o contacto direto e apoio personalizado;
• Boa capacidade de comunicação, com discurso claro, coerente e empático;
• Sentido de responsabilidade, capacidade de gestão de prioridades e organização;
• Capacidade de resolução de problemas e proatividade;
• Adaptabilidade a diferentes perfis de estudantes e contextos académicos.
• Orientação para o contacto com o cliente.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.

Envie o seu CV através do Linkedin ou utilizando o e-mail: . Faça parte de uma instituição em movimento, comprometida com a qualidade e com o conhecimento.

Observações

Lisboa (Portugal)