Empresa:

Ankix

Descrição da Função

A Ankix, empresa de consultoria e outsourcing com foco em pessoas, clientes e projetos de longo prazo, está a reforçar a sua equipa com um ServiceNow Business Analyst Senior para uma missão estável e continuada.

Descrição da Função

Este profissional irá atuar como ponte entre o cliente e a equipa de desenvolvimento, assegurando a correta tradução das necessidades de negócio em soluções eficazes na plataforma ServiceNow, no contexto de manutenção aplicacional e projetos evolutivos.

Principais responsabilidades:

• Trabalhar de perto com stakeholders de negócio para identificar, analisar e documentar requisitos em ServiceNow;
• Analisar processos existentes, identificando gaps e oportunidades de melhoria;
• Recomendar boas práticas para otimização de:
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Asset Management
• Garantir alinhamento com o framework ITIL e políticas organizacionais;
• Atuar como liaison entre utilizadores de negócio e a equipa de desenvolvimento ServiceNow;
• Apoiar atividades de suporte operacional, manutenção corretiva, evolutiva e projetos.

Perfil e Competências

• +5 anos de experiência como Business Analyst em ServiceNow;
• Conhecimento sólido e transversal da plataforma ServiceNow;
• Experiência comprovada em ITSM e CSM;
• Forte capacidade de análise, comunicação e gestão de expectativas;
• Mentalidade Agile;
• Conhecimentos de SAFe serão valorizados.

Idiomas

• Inglês fluente (obrigatório).

Nível de Experiência

• Senior (+5 anos).

Observações

Porto (Portugal)