Procuramos um Service Key Account Manager para apoiar os nossos clientes e a nossa rede de oficinas autorizadas na resolução de desafios técnicos, garantindo um serviço de excelência. Esta função inclui deslocações para apoio técnico/acompanhamento no terreno , sendo essencial a flexibilidade e capacidade de resposta rápida.

Principais responsabilidades

• Suporte a todos os Clientes no âmbito do serviço Após-venda prestado pela Rede de Assistência;
• Garantir a resposta a todas as reclamações recebidas dos Clientes, no âmbito do Serviço Após-Venda;
• Fornecer suporte a rede assistência no âmbito de situações previstas no Manual de Garantias;
• Monitorizar o grau de satisfação dos clientes, no âmbito do serviço Após-Venda prestado;
• Fornecer apoio/suporte a todas as oficinas da rede em Portugal, no âmbito do serviço Após-Venda prestado (no âmbito técnico e operacional);
• Auditar as oficinas no âmbito do Manual de Garantias;
• Apoio na faturação de serviços, a Clientes ou Concessionários;
• Apoio nas reclamações de serviços prestados.

Perfil desejado

• Licenciatura em Engenharia Mecânica;
• Experiência na área automóvel, especialmente em diagnóstico e reparação de veículos;
• Conhecimentos de software e ferramentas de diagnóstico técnico;
• Disponibilidade para deslocações;
• Agilidade no uso de plataformas digitais e sistemas informáticos de suporte técnico;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Excelente comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade de organização, trabalho em equipa e sentido de responsabilidade;
• Fluência em inglês.

Benefícios adicionais

• Ambiente de trabalho desafiador e estimulante;
• Integração numa empresa de grande dimensão no setor automóvel;