Service Assurance Specialist
(m/f)Lisboa
Grupo Egor
PERFIL
Lisboa
EMPRESA
Estamos a recrutar para empresa multinacional que opera na Europa na área de infraestruturas de telecomunicações sem fios.
A SUA FUNÇÃO:
Terá como principais funções:
- Desenvolver e participar no sistema operacional da empresa;
- Auxiliar na implementação de ferramentas de Gestão de Serviços em Tecnologias de Informação (ITSM);
- Monitorizar o desempenho global da rede de operações (NOC);
- Interagir com os clientes e promover a resolução de incidentes;
- Assegurar a integridade e consistência das informações reportadas em toda a organização;
- Acompanhar todas as solicitações de suporte provenientes dos clientes empresariais e orientá-los para o processo correto;
- Categorizar os tickets e atribuí-los ao responsável;
- Investigar e diagnosticar a origem dos problemas;
- Garantir a solução de problemas e o cumprimento de SLAs do cliente;
- Acompanhar os prestadores de serviços durante a resolução de incidentes;
- Preparar relatórios e documentação;
- Acompanhamento de clientes;
REQUISITOS PARA SER BEM SUCEDIDO:
- Formação superior em Engenharia ou similar (Telecomunicações/IT)
- 3 anos de experiência em redes centrais de operações (NOC);
- Conhecimento de telecomunicações preferencialmente em serviços de rede móvel
- Fluente em Inglês
- Proficiente em ITSM tools
- Proficiente em BMC Remedy (valorizado)
- Proficiente em MS Office (Excel, Powerpoint).
O QUE OFERECEMOS:
Integração numa empresa de referência no ramo, que trabalha diretamente com grandes players. com pacote salarial atrativo, em função da experiência evidenciada.
Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em "Enviar candidatura" para nos encaminhar o seu CV atualizado.
Se esta oportunidade não se enquadrar no seu perfil, contacte-nos (Elsa Trindade elsa.trindade@egor.pt) para conversarmos sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma absolutamente confidencial.
EGOR Recrutamento e Seleção Lisboa
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Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis
Ref.: 08/0388/22186