Descrição da Função

Senior Service & Experience Designer

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És um especialista em desenhar serviços e experiências centradas no utilizador? Tens uma abordagem estratégica, orientada para a inovação e para a excelência operacional? Esta é a oportunidade de deixar a tua marca.

Como Senior Service & Experience Designer, serás responsável por liderar a criação de serviços integrados, alinhando as necessidades dos utilizadores com os objetivos estratégicos da organização. Trabalharás em estreita colaboração com equipas multifuncionais e stakeholders de alto nível, desenhando soluções end-to-end que transformam a experiência do cliente em todos os pontos de contacto.

As tuas principais responsabilidades

• Desenvolver e liderar a criação de Service Blueprints e Customer Journey Maps completos e sofisticados, garantindo a excelência da experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Conduzir investigação de utilizadores aprofundada (qualitativa e quantitativa), traduzindo insights em oportunidades estratégicas de inovação de serviços.
• Facilitar workshops de co-criação com executivos, equipas internas e utilizadores, promovendo a colaboração e acelerando a ideação de soluções.
• Desenvolver protótipos de novos serviços (low- e high-fidelity), testá-los e iterar com base em dados reais e feedback dos utilizadores.
• Atuar como referência técnica dentro da organização para práticas de Human-Centered Design, promovendo a cultura de inovação e melhoria contínua.

Perfil que procuramos

• Experiência comprovada (idealmente 5 anos) em Service Design, Experience Design ou áreas semelhantes, com forte foco em projetos de elevada complexidade e impacto estratégico.
• Domínio de metodologias de Human-Centered Design e Design Thinking.
• Sólida experiência em Service Blueprinting, Journey Mapping e prototipagem de serviços.
• Forte capacidade de facilitação e gestão de stakeholders sénior.
• Fluência no uso de ferramentas de prototipagem e mapeamento (ex. Figma, Sketch, Axure).
• Excelentes competências de comunicação, influência e pensamento crítico.

Se procuras um desafio onde o design de serviços é verdadeiramente estratégico, esta é a tua oportunidade.