Descrição da Função

Gostaria de liderar uma equipa que faz a diferença na experiência dos clientes todos os dias?

Uma empresa internacional em forte crescimento procura um(a) Customer Support Team Leader para integrar a sua equipa e assumir um papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes do mercado brasileiro.

O seu desafio

Nesta função, terá a responsabilidade de liderar uma equipa de suporte ao cliente, garantindo elevados níveis de satisfação, eficiência operacional e qualidade de serviço.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de Customer Support, promovendo uma cultura de excelência e orientação para o cliente.
• Garantir o cumprimento de objetivos e indicadores de desempenho definidos para a operação.
• Assegurar o acompanhamento diário dos clientes do mercado brasileiro, proporcionando um serviço próximo, eficiente e de elevada qualidade.
• Gerir pedidos, questões e solicitações através de diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
• Monitorizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e alinhada com os padrões da empresa.
• Identificar necessidades, desafios ou oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa na resolução de situações.
• Garantir o correto registo e acompanhamento das interações em CRM.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas para assegurar respostas rápidas e eficazes aos clientes.
• Contribuir ativamente para a otimização de processos, melhoria contínua e desenvolvimento da área de Customer Experience.

O perfil que procuramos

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência anterior em funções de Customer Support, Customer Success, Customer Service ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência na coordenação ou supervisão de equipas será valorizada.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Elevado sentido de organização, responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir múltiplas prioridades num ambiente dinâmico.
• Conhecimento do mercado brasileiro e das suas especificidades culturais e de comunicação.
• Experiência com ferramentas de CRM, nomeadamente HubSpot ou plataformas similares.
• Perfil proativo, resiliente e orientado para resultados.

O que oferecemos

• Integração numa empresa internacional sólida e em crescimento.
• Projeto desafiante com impacto direto na experiência dos clientes.
• Seguro de Saúde.
• Subsídio de Alimentação.
• Modelo de trabalho flexível.
• Descontos exclusivos junto de parceiros.
• Bónus anual associado ao desempenho individual e da equipa.
• Investimento contínuo em formação, desenvolvimento profissional e progressão de carreira.

Pronto para o próximo desafio?

Se acredita que tem o perfil indicado e procura uma oportunidade para crescer num ambiente internacional e em constante evolução, envie-nos o seu CV atualizado.

• Candidate-se agora e venha fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.