Descrição da Função

MISIÓN

Desempeñarás un papel fundamental en la creación y transmisión de la experiencia Almanac a nuestros huéspedes.

Reportarás directamente al Director General, manteniendo una relación funcional con el Corporate Director of Operations.

Liderarás los equipos de Front Office, Concierge, Guest Relations y Housekeeping. Serás responsable directo de las áreas mencionadas, así como de las zonas de Wellness y Fitness, entre otras.

Velarás por la aplicación de los estándares y procedimientos operativos (SOPs) de Almanac, adaptándolos a las necesidades específicas del establecimiento cuando sea necesario y compartiendo las mejores prácticas con nuestros hoteles hermanos.

GARANTIZAR EL MÁS ALTO NIVEL DE SERVICIO A NUESTROS HUÉSPEDES

?Gestionar las operaciones de Rooms Division de Almanac Barcelona con el objetivo de maximizar la rentabilidad, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los estándares Almanac.

?Alcanzar los objetivos de satisfacción del huésped e ingresos de habitaciones mediante el liderazgo diario de los equipos de Front Office, Guest Relations, Concierge y Housekeeping, manteniendo una presencia activa en la operativa.

?Supervisar y garantizar la excelencia en todas las etapas de la experiencia del huésped: antes de la llegada, llegada, estancia y salida, incluyendo la planificación y atención de huéspedes VIP, clientes habituales y ocasiones especiales.

?Supervisar los resultados de calidad (opiniones de huéspedes, encuestas posteriores a la estancia, GoAudits y auditorías de colaboradores como AMEX FHR) y transformarlos en planes de acción concretos que permitan mejorar el servicio y la eficiencia operativa.

?Establecer sistemas de control diario en el departamento de Housekeeping para garantizar que los estándares de habitaciones y zonas comunes se mantengan y supervisen de forma continua, y no únicamente durante las auditorías.

?Impulsar las estrategias de upselling y cross-selling de mejoras de categoría de habitaciones, servicios de F&B y experiencias en Barcelona, en colaboración con los departamentos de Revenue y Reservas.

?Elaborar y controlar el presupuesto de Rooms Division, los costes de personal y los gastos operativos, analizando los resultados y actuando con rapidez ante cualquier desviación negativa.

?Garantizar que la plantilla de Rooms Division esté dimensionada de acuerdo con las necesidades del negocio, utilizando las previsiones de ocupación para organizar los horarios y planificar la productividad del equipo.

?Participar en los procesos de selección, incorporación y desarrollo de todos los miembros del equipo que reportan al departamento de Rooms, en colaboración con el departamento de HR.

?Liderar los procesos de evaluación del desempeño, coaching, acompañamiento y planificación de la sucesión, identificando a los miembros del equipo con potencial de promoción o movilidad interna y desarrollando planes de crecimiento profesional junto a ellos.

?Colaborar con el departamento de HR en la elaboración e implementación de planes de formación que contribuyan a elevar la calidad del servicio en toda la división de Rooms.

?Aprovechar al máximo las funcionalidades del PMS y de los sistemas orientados al huésped, garantizando la exactitud y actualización de los datos de los clientes.

?Proponer al General Manager inversiones (CAPEX), prioridades de mantenimiento y mejoras del producto de habitaciones, con el objetivo de preservar y elevar la calidad de las instalaciones y del servicio ofrecido.

Contacto

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