Descrição da Função

Gostaria de integrar uma empresa multinacional sólida, especializada em soluções técnicas para os setores da construção, indústria e engenharia, reconhecida pela qualidade do serviço prestado aos seus clientes e pela forte aposta na inovação, eficiência operacional e desenvolvimento das suas equipas?

Estamos a recrutar um Responsável de Atendimento ao Cliente, uma função estratégica que terá um papel determinante na coordenação da equipa de Customer Service e na garantia de uma experiência de excelência para clientes internos e externos.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a atividade diária da equipa de Atendimento ao Cliente.
• Garantir uma gestão eficiente do ciclo completo de encomendas, desde a recepção até à faturação.
• Monitorizar e assegurar a resolução de incidências, promovendo elevados níveis de satisfação do cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua.
• Apoiar o desenvolvimento, formação e motivação da equipa.
• Promover a articulação entre as áreas Comercial, Logística, Operações e Faturação.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço definidos.

Perfil Pretendido

• Experiência consolidada em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Back Office Comercial ou funções similares.
• Experiência prévia na coordenação ou supervisão de equipas.
• Conhecimentos do ciclo completo de gestão de encomendas e processos administrativos associados.
• Forte orientação para o cliente, resolução de problemas e melhoria contínua.
• Excelente capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Bons conhecimentos de ERP e Microsoft Office.

Requisitos Obrigatórios

• Fluência em Português e Espanhol.
• Disponibilidade para realizar uma formação inicial em Barcelona durante aproximadamente 6 semanas, regressando a Portugal aos fins de semana.
• Disponibilidade para deslocações pontuais no âmbito da função.

Oferecemos

• Contrato sem termo desde o primeiro dia.
• Integração numa empresa multinacional em crescimento e com forte posicionamento no mercado.
• Função de liderança com elevado grau de autonomia e responsabilidade.
• Formação inicial estruturada e acompanhamento contínuo.
• Oportunidades reais de desenvolvimento profissional.

Se procura um novo desafio na área de Customer Service e pretende integrar um projeto sólido, envie-nos a sua candidatura.