Descrição da Função

A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

Principali responsabilità

? Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
? Coordina lo staff di Front Office
? Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
? Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
? Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;
trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
? Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
? Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Perfil do Candidato

Requisiti richiesti:
? Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
? Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
? Conoscenza di sistemi gestionali
? Conoscenze del tedesco e dell’inglese

Skills comportamentali richieste:
? Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
? Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
? Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
? Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
? Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
? Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone

Contacto

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