Descrição da Função

Baglioni Hotels & Resorts è alla ricerca di  Reservations Agent  per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'opportunità di specializzarsi successivamente nel settore sales oppure nel customer care.

La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della Baglioni Collection (Italia - Maldive): Requisiti Richiesti:

• Accoglienza e gestione delle chiamate inbound dei clienti, nel rispetto degli standard aziendali.
• Controllo delle prenotazioni, gestione della corrispondenza, formulazione di offerte, gestione telefonate, gestione clienti VIP.
• Identificazione, ricerca e risoluzione delle problematiche dei clienti.
• Attività di  cross-selling  di servizi ed esperienze.
• Inserimento delle prenotazioni nel  PMS .
• Gestione delle prenotazioni ricevute tramite sistemi partner.
• Partecipazione a training nel miglioramento delle  competenze  e  performance .
• Condivisione di feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto.

Requisiti Richiesti:

• Ottima conoscenza della lingua  inglese ; la conoscenza di una seconda lingua straniera (spagnolo o tedesco) costituirà un plus.
• Esperienza pregressa nel ruolo di almeno  1 anno, preferibilmente nell’ambito  luxury  o in strutture appartenenti al circuito  LHW . Verranno considerati anche candidati con esperienza in  front office .
• Proattività, forte predisposizione al  problem solving, orientamento al  cliente  e al  teamwork .

Cosa Offriamo:

• Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale,
• Opportunità di crescita professionale e formazione,
• Adesione a un Programma di Incentivazione,
• Benefit Aziendali.
• Contratto a tempo Determinato.

"L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91"

Contacto

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