Descrição da Função

Funciones y Actividades principales:

? Atención al cliente.

? Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.

? Promoción de spa y servicios.

? Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el spa.

? Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.

? Reservas y gestionar la planificación de tratamientos, terapeutas.

? Realizar las llamadas de confirmación.

? Realizar el check in, check out y procedimiento de cobros.

? Realizar venta de productos.

? Asegurarse del perfecto estado, de la limpieza e higiene en la recepción.

? Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.

? Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.

? Presentar las cartas de tratamientos y productos.

? Gestionar los stocks de productos, inventario.

? Asignar llaves de taquillas y revisión de estas.

? Gestionar el perfil de cliente, base de datos.

? Desarrollar de forma correcta todos los procedimientos de operativa.

? En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina, recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a cabina.

? Asistencia a personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.

? Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.

Perfil requerido

? Formación Académica:

o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.

? Conocimientos específicos:

o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas

? Experiencia Profesional:

o Experiencia mínima de un año en una posición similar.

? Habilidades:

o Vocación de Servicio (Care).

o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).

o Proactividad.

o Atención al detalle.

o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).

o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).

o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.

Contacto

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