Empresa de referência do setor industrial

Excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional

Principais responsabilidades

• Assegurar a gestão e o acompanhamento de pedidos de informação, reclamações e feedback de clientes, garantindo respostas eficazes e uma experiência de excelência;
• Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento dos produtos, incluindo documentação técnica, manuais de instalação e materiais de suporte ao cliente;
• Colaborar de forma transversal com as equipas de I&D e Qualidade na identificação, análise e resolução de não conformidades e oportunidades de melhoria dos produtos;
• Trabalhar em estreita articulação com as áreas de Vendas e Marketing para garantir o correto posicionamento dos produtos e a consistência da comunicação técnica e comercial;
• Conceber e ministrar ações de formação sobre produtos, processos de instalação e melhores práticas, dirigidas a equipas internas e parceiros externos;
• Analisar tendências de mercado e feedback dos clientes, transformando insights em propostas concretas de melhoria de produto, serviço e processos;
• Apoiar a gestão do ciclo de vida dos produtos, contribuindo para o desenvolvimento e lançamento de novas soluções através da recolha de informação de mercado e preparação de documentação técnica;
• Atuar como ponto de referência técnico para clientes e equipas internas, assegurando um elevado nível de suporte e satisfação ao longo de toda a jornada do cliente;
• Monitorizar indicadores de desempenho relacionados com o produto e a experiência do cliente, propondo ações corretivas e iniciativas de melhoria contínua.

Perfil desejado

• Formação de base em Engenharia, Gestão, Ciência dos Materiais ou área relacionada (preferencial);
• Fluência em português e inglês (obrigatório);
• Experiência prévia em Gestão de Produto, Apoio ao Cliente ou I&D (valorizado);
• Experiência na criação de documentação técnica e conteúdos relacionados com produtos (preferencial);
• Conhecimentos de materiais de superfície (preferencial);
• Capacidade para gerir múltiplos interlocutores e definir prioridades de forma eficaz;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com uma atitude proativa;
• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.

Benefícios adicionais

Excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional