Grupo Egor

A SynchroTech recruta um Processes Analyst/Consultant para cliente no setor energético, localizado na região de Lisboa.

FUNÇÃO

• Desenvolver e implementar estratégias para transição para ITIL4, incluindo planos de treinamento e comunicação para garantir adoção eficiente.
• Analisar processos atuais de entrega de serviços de TI e criar um framework unificado de gestão de processos utilizando ferramentas BPM.
• Colaborar com equipas de TI globalmente para garantir alinhamento e padronização, com foco em conformidade e auditoria.
• Monitorar e relatar o progresso das iniciativas de gestão de processos e seu impacto na entrega de serviços, utilizando ferramentas de simulação de processos.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e liderar projetos para aprimorar a qualidade e a eficiência operacional, atendendo aos requisitos de conformidade e auditoria.
• Otimizar processos e aumentar a agilidade, aplicando princípios lean e ágeis para melhorar a resposta e reduzir tempos de ciclo.
• Promover melhoria contínua e inovação adotando as melhores práticas do ITIL4 para manter os processos ITSM na vanguarda dos padrões da indústria.
• Garantir o alinhamento e o apoio das partes interessadas para mudanças nos processos ITSM por meio de engajamento eficaz e planos de gestão de mudanças.

• Lisboa.
• 40h/semanais.
• Regime híbrido (1x por semana/ 1x de 15 em 15 dias).

• Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou área relacionada.
• Certificação profissional em ITIL4 (altamente preferencial).
• Experiência comprovada em gestão de serviços de TI, especialmente na transição e implementação de processos.
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas.
• Excelente comunicação e capacidades de gestão de projetos.
• Conhecimento e experiência com ferramentas BPM, modelagem de processos e simulação.
• Familiaridade com modelos operacionais de TI e sua aplicação na entrega de serviços.
• Experiência no uso das ferramentas ServiceNow e JIRA (valorizado).

• Vencimento Mensal;
• Regime híbrido;
• Subsídio de Alimentação;
• Formação contínua;
• Seguro de saúde;
• Dias de férias extra;
• Apoio em formações e desenvolvimento profissional;
• Seguro de vida.

Ref.: TECH/21820/2024