Integrando uma empresa em expansão no mercado português, procuramos um/a Operations Manager - Food Delivery para ficar responsável por esta área de negócio dentro da empresa. O objetivo será maximizar os processos e otimizar a operação. A experiência com este negócio será valorizada e/ou dentro da restauração.
Principais responsabilidades
A reportar à Administração, este/a Operations Manager - Food Delivery terá como principais responsabilidades:
- Supervisão dos turnos e acompanhamento da operação em tempo real, garantindo a maximização da eficácia durante os períodos de atividade;
- Gestão do customer support e comunicação operacional com os Clientes para assegurar a qualidade do serviço;
- Implementação e análise de KPIs, com elaboração de relatórios detalhados para os Clientes;
- Planeamento e organização das escalas dos estafetas, ajustando-as às necessidades dos Clientes e Parceiros;
- Coordenação do recrutamento, formação e acompanhamento contínuo dos estafetas, assegurando um desempenho otimizado e uma integração célere na operação;
- Monitorização da procura e oferta de estafetas, garantindo o equilíbrio necessário para uma operação eficiente;
- Supervisão de registos internos, incluindo escalas, pedidos e incidências, mantendo a informação sempre atualizada;
- Gestão de inventário e da frota de veículos, assegurando o bom estado e disponibilidade dos recursos;
- Coordenação do software de dispatching com integradores, marketplaces e sistemas dos clientes, reportando diretamente à Administração;
- Participação em projetos ad-hoc, com prespectiva de alargamento de negócio e estabelecimento de parcerias estratégicas.
Perfil desejado
Enquanto Operations Manager - Food Delivery terá de ser/ter:
- Experiência comprovada na gestão de operações em setores como food delivery, restauração...;
- Capacidade de supervisão e acompanhamento de operações em tempo real, assegurando altos níveis de eficácia;
- Competências na gestão de equipas de suporte ao cliente, com forte foco na satisfação e qualidade do serviço;
- Experiência na implementação, monitorização e análise de KPIs, bem como na elaboração de relatórios estratégicos;
- Know-how em planeamento de escalas e alocação de recursos, ajustando-se às necessidades operacionais;
- Habilidade para recrutar, formar e acompanhar equipas, promovendo um desempenho consistente e eficaz;
- Competência na gestão de inventário e manutenção de frota, garantindo a disponibilidade e funcionalidade dos recursos;
- Familiaridade com software de gestão e dispatching, integrando sistemas com marketplaces e POS de clientes;
- Capacidade analítica e estratégica para identificar oportunidades de expansão e estabelecer parcerias de negócio;
- Orientação para resultados, com experiência em reportar diretamente à administração e liderar projetos transversais.
Benefícios adicionais
Oportunidade única para o seu desenvolvimento e crescimento profissional.