Empresa:

Rede Primum

Descrição da Função

Enquadramento da Função

A função de Operador de Call Center insere-se na área de atendimento ao cliente, tendo como principal responsabilidade assegurar um serviço de excelência no contacto com pacientes, garantindo uma gestão eficiente das interações e contribuindo para a qualidade da experiência global na organização.

Garantir o atendimento e acompanhamento eficaz dos pacientes, promovendo uma comunicação clara, rigorosa e orientada para a satisfação do cliente, bem como a otimização da gestão de agendas e serviços clínicos.

Principais Responsabilidades

- Assegurar o atendimento telefónico a pacientes, garantindo uma comunicação profissional, empática e eficiente.

- Prestar informações sobre serviços, consultas, exames e procedimentos, de forma clara e rigorosa.

- Gerir processos de marcação, remarcação e confirmação de consultas e exames.

- Contribuir para a otimização da agenda clínica, promovendo a redução de faltas e o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

- Articular com equipas clínicas e administrativas, assegurando a correta transmissão de informação.

- Identificar necessidades dos pacientes e apresentar soluções adequadas aos serviços disponíveis.

- Promover serviços e tratamentos, contribuindo para o aumento da taxa de marcação e conversão.

- Efetuar o registo e atualização de dados em sistema informático.

- Assegurar o cumprimento de procedimentos administrativos associados ao atendimento.

- Cumprir os indicadores de desempenho definidos, nomeadamente ao nível da qualidade, produtividade e eficiência.

- Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados.

Requisitos da Função

- Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário.

- Experiência em funções de atendimento ao cliente ou call center, preferencialmente no setor da saúde.

- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

- Elevado sentido de responsabilidade, organização e rigor.

- Orientação para resultados e para o cliente.

- Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.

- Conhecimentos em inglês

Observações

Lisboa (Portugal)