Operador de Backoffice (Porto)
(m/f)Porto
Grupo Egor
PERFIL
O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Operador de Backoffice para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.
FUNÇÃO
- Registar e analisar, resolver e/ou encaminhar processos internos pendentes;
- Realizar resolução de incidentes e pedidos dos utilizadores, registando categorizando incidentes e pedidos na plataforma de gestão de serviço;
- Efetuar chamadas (outbound) no âmbito de incidentes e pedidos de clientes externos ou internos, referentes a questões de âmbito de suporte técnico e de negócio de produtos e/serviços disponibilizados;
- Produzir documentação sobre os procedimentos operacionais;
- Triar, registar e categorizar incidentes e pedidos, procedendo à sua análise e resolução de acordo com os procedimentos definidos;
- Analisar novas situações e elaborar propostas de melhoria em termos de instruções de trabalho, procedimentos e alterações nas aplicações.
LOCAL E HORÁRIO
- Turnos de 8 horas no regime 24x7;
- Local de trabalho: Porto.
REQUISITOS
- Habilitações mínimas: 12º ano completo;
- Experiência comprovada em suporte aplicacional (obrigatório);
- Experiência em Suporte telefónico aos sistemas do ministério da saúde;
- Experiência em Suporte aplicacional na área da saúde em ambiente privado, hospitalar e de cuidados de saúde primários;
- Experiência e disponibilidade para realizar turnos em regime 24x7.
CONDIÇÕES
- Contrato de trabalho;
- Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
EGOR - Outsourcing Porto
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As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.
Ref.: OUT/2001/2023/AM_OB