Descrição da Função

Procuramos um Service & Experience Designer para criar serviços inovadores e centrados no utilizador, garantindo experiências consistentes e eficientes em todos os pontos de contacto, físicos e digitais. O profissional trabalhará em colaboração com equipas multifuncionais para desenvolver soluções alinhadas com os objetivos do negócio e as necessidades dos clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver blueprints de serviço detalhados, mapeando interações dos clientes, processos de suporte e sistemas subjacentes para garantir uma entrega eficiente.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar pontos de fricção, necessidades não atendidas e oportunidades de melhoria nos serviços.
• Criar mapas da jornada do cliente, visualizando a experiência de ponta a ponta e destacando oportunidades de otimização.
• Facilitar workshops de co-criação com stakeholders e equipas internas para gerar e iterar conceitos de serviço.
• Projetar e testar protótipos de baixa e alta fidelidade para novos serviços, recolhendo feedback para refinamento antes da implementação.

Requisitos

• Experiência em Design Thinking e abordagem centrada no utilizador, traduzindo insights em melhorias tangíveis.
• Conhecimento sólido em criação de mapas da jornada do cliente e blueprints de serviço.
• Experiência em facilitação de workshops de co-criação e ideação com equipas internas e externas.
• Competência no uso de ferramentas de prototipagem (Figma, Sketch, Axure) para wireframes e mockups.
• Excelentes competências de comunicação e colaboração, com capacidade de apresentar conceitos de design para diferentes públicos.

Se procura um novo desafio e quer impactar a experiência dos clientes através de soluções inovadoras, candidate-se agora!