Descrição da Função

Customer Experience Journey Lead

A Adecco Permanent Recruitment é especializada na identificação e recrutamento de talento qualificado para integração direta em empresas de referência, apoiando organizações globais na atração de profissionais para funções estratégicas e de elevado impacto.

O nosso cliente é uma multinacional líder no seu setor de atividade, com uma forte presença internacional e uma cultura centrada na inovação, melhoria contínua e experiência do cliente. No âmbito da sua estratégia de transformação e excelência operacional, pretende integrar um(a) Customer Experience Journey Lead, que será responsável por liderar iniciativas estratégicas focadas na otimização da experiência dos clientes ao longo de toda a sua jornada.

Principais Responsabilidades

• Liderar e coordenar jornadas estratégicas de cliente de ponta a ponta, assegurando a sua evolução e melhoria contínua;
• Definir a visão futura da experiência do cliente e os respetivos indicadores de sucesso;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas multidisciplinares, promovendo o alinhamento entre objetivos de negócio e necessidades dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados, métricas de desempenho e feedback dos clientes;
• Priorizar iniciativas com maior impacto na satisfação, fidelização e resultados do negócio;
• Desenvolver e gerir roadmaps estratégicos focados na evolução da experiência do cliente;
• Monitorizar a saúde da jornada do cliente através de KPIs e indicadores de performance;
• Promover a implementação de ações corretivas e acompanhar riscos que possam impactar a experiência do cliente;
• Influenciar stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, assegurando o compromisso com os objetivos definidos;
• Transformar insights e informação complexa em recomendações claras e acionáveis para a organização.

Requisitos

• Experiência relevante em Customer Experience, Customer Journey Management, Program Management, Transformação de Negócio ou áreas similares;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de compreender profundamente as suas necessidades;
• Experiência na liderança de projetos ou programas transversais em ambientes complexos e matriciais;
• Capacidade comprovada para influenciar stakeholders sem autoridade hierárquica direta;
• Experiência na gestão de iniciativas estratégicas, portfólios ou programas de transformação;
• Elevada capacidade analítica e experiência na utilização de dados para suporte à tomada de decisão;
• Excelentes competências de comunicação, apresentação e storytelling;
• Capacidade para gerir múltiplas prioridades e promover o alinhamento entre diferentes áreas da organização;
• Fluência em inglês (obrigatória).

Se procura uma oportunidade para liderar iniciativas de transformação centradas no cliente e contribuir diretamente para a evolução da experiência do consumidor numa organização internacional, esta poderá ser a oportunidade ideal para si. Candidate-se!