O Key Account Manager B2C Retail será responsável por desenvolver, expandir e otimizar a rede de retalho do nosso cliente, assegurando a performance comercial, a consistência da marca e relações de parceria sólidas. A função envolve forte presença no terreno, acompanhamento de KPI's e controlo financeiro, em articulação próxima com as equipas internas para impulsionar o crescimento do negócio.
Principais responsabilidades
Reportando ao Partnerships & Retail Manager, este profissional terá como principais responsabilidades:
- Desenvolvimento, expansão e otimização de uma rede regional de retalho B2C;
- Ativação de novos agentes e parceiros, assegurando o correto onboarding operativo e comercial;
- Acompanhamento próximo dos parceiros, garantindo o cumprimento dos processos, acessos, merchandising e imagem de marca;
- Planeamento e implementação de planos de formação (onboarding e formação contínua) para equipas de vendas;
- Monitorização de KPIs comerciais, vendas, rentabilidade, NPS/VOC, auditorias e mystery shopper;
- Realização de visitas comerciais regulares e reuniões de acompanhamento com parceiros;
- Controlo de fluxos financeiros, comissões, rappels e depósitos, mitigando riscos operacionais;
- Identificação de novas oportunidades de crescimento, zonas com menor market share e áreas com elevado potencial;
- Análise de performance das lojas próprias e parceiros (TMA, TME, tráfego e conversão);
- Articulação constante com equipas internas (backoffice, frontoffice, aftersales e financeiro).
Perfil desejado
- Licenciatura em Gestão;
- Experiência entre 5 a 10 anos em funções comerciais, preferencialmente em energia, telecomunicações ou retalho;
- Forte orientação para resultados e para a performance comercial;
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
- Perfil autónomo, proativo e com forte presença no terreno;
- Capacidade de planeamento, organização e análise de indicadores;
- Boa capacidade de influência e liderança funcional;
- Conhecimentos de MS Office e sistemas de CRM (Salesforce - valorizado);
- Bons conhecimentos de inglês (preferencial).
Benefícios adicionais
- Integração numa empresa sólida e em crescimento;
- Função estratégica com impacto direto no crescimento do negócio;
- Elevado nível de autonomia e responsabilidade;
- Ambiente dinâmico, próximo e orientado a resultados;
- Oportunidade de desenvolvimento e progressão profissional.