Empresa:

(anónimo)

Descrição da Função

Empresa líder no setor do retalho premium, com várias décadas de história e crescimento sustentado em Portugal. Distingue-se por uma cultura orientada para a excelência, para a criação de experiências comerciais e relacionais diferenciadoras e para o desenvolvimento contínuo das suas pessoas. A missão passa por proporcionar aos clientes um serviço de excelência.

Missão da Função:

O Junior Process & Operations Analyst terá como principal missão garantir o suporte operacional às soluções empresariais, assegurando a resolução de tickets, apoio aos utilizadores internos e o bom funcionamento dos sistemas e processos, atuando como ponto de ligação entre negócio e tecnologia.

Principais Responsabilidades / Tarefas:

Suporte Operacional & Gestão de Tickets:

- Receber, registar, acompanhar e resolver tickets de suporte relacionados com sistemas e ferramentas empresariais

- Prestar apoio funcional aos utilizadores internos no uso das plataformas

- Priorizar pedidos de acordo com impacto e urgência

- Garantir comunicação clara com os utilizadores sobre o estado dos tickets

- Escalar incidentes para equipas técnicas quando necessário

Apoio à Operação dos Sistemas:

- Monitorizar o correto funcionamento das soluções empresariais

- Apoiar processos operacionais diários

- Executar testes funcionais após correções, atualizações ou novas implementações

- Apoiar rollouts de novas funcionalidades ou ferramentas

Suporte a Processos de Negócio:

- Apoiar as áreas de negócio na execução de processos suportados por sistemas

- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias simples

- Apoiar a documentação de processos e procedimentos operacionais

Reporting Operacional:

- Atualizar relatórios simples de acompanhamento operacional

- Apoiar no controlo de indicadores como volume de tickets e tempos de resposta

Competências Técnicas:

- Formação em Sistemas de Informação, Gestão, Engenharia ou áreas similares

- Bons conhecimentos de Excel (nível básico a intermédio)

- Facilidade na utilização de sistemas digitais

Competências Comportamentais:

- Organização e sentido de responsabilidade

- Boa capacidade de comunicação

- Orientação para a resolução de problemas

- Espírito de equipa e vontade de aprender

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!

Observações

Lisboa (Portugal)