Descrição da Função

¿Cuál será tu misión?

Profesional responsable de coordinar y supervisar el servicio en su área asignada, garantizando una atención excelente al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. Gestiona y apoya al equipo de sala durante el servicio, asegurando una experiencia gastronómica eficiente y de alto nivel para los huéspedes.

 

IMPORTANTE:

• Reportará el 2º Maitre.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.

¿Qué tendrás que hacer?

• Asegurar que los clientes reciben un servicio adaptado, siempre que sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar (FEEL AT EASE):
• Garantizar que los clientes se sientan acompañados y supervisados en todo momento, así como hacer clara y visible la identificación con la gastronomía de la ciudad. (FEEL THE PLACE).
• Asegurar que NH Hotels es un referente de calidad que sobrepasa las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentirse especial mediante detalles y sorpresas que hagan superar sus expectativas (FEEL SPECIAL).
• Asegurar que los estándares de calidad del departamento de F&B, referidos a la marca Collection, se cumplen e incluso se superan.
• Ser una referencia y un ejemplo para el equipo de F&B, personalizar el comportamiento y los valores de la marca, para que sean absorbidos por cada uno de nuestros empleados.
• Estar presente y visible para nuestros clientes y para el personal en momentos importantes como el almuerzo o la cena.
• Comunicar y dar feedback de forma correcta; escuchar y mostrar empatía.
• Sorprende a tu equipo con ser un buen coach, mentor, compañero y líder.
• Sorpende a nuestros clientes con exceder sus expectativas.
• Ser el mejor anfitrión que hayan tenido los clientes durante su estancia.
• Construir clientes y empleados leales mediante la mejora de productos y servicios ofrecidos por el hotel (BRILLIANT BASICS).
• Organizar, coordinar y asignar actividades y funciones del personal de F&B bajo la supervisión del 2º Maitre, de un modo colaborativo y proactivo.
• Supervisar que lo requerido por cada evento está acorde con la información que proporciona el departamento comercial.
• Asegurar que todos los empleados cuidan sus formas y apariencias, lo que representa la excelente identidad de NH Hotels.
• Entrenar, desarrollar, motivar y animar al equipo diariamente con el fin de lograr el mejor resultado posible.
• Aportar iniciativas de formación en linea con las necesidades del negocio.

¿Qué buscamos?

• Formación es Escuela de Hostelería
• Experiencia y conocimientos técnicos en: servir mesas, abrir botellas de vino, productos disponibles para el cliente en el hotel, conocimientos de todo tipos de bebidas, etc.
• Nivel alto de ingles profesional.
• Herramientas de Microsoft.  
• Se valorará tener conocimientos de SAP (aperturas y cierres POS, lectura BF’S y planning, etc.)
• Mínimo dos o tres años de experiencia como como camarero/Jefe de sector en hoteles.
• Se valorará la experiencia Internacional.
• Dirección de equipos
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados y objetivos concretos
• Trabajo en equipo
• Capacidad de comunicación y relación con diferentes niveles
• Ambición de ir más allá de las expectativas
• Actitud alegre e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, lo que representa la identidad de NH Hoteles.

¿Por qué elegirnos?

 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Contacto

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