Descrição da Função

Descrizione del ruolo

Lo/la Hostess accoglie e assiste gli ospiti garantendo un’esperienza cordiale, efficiente e conforme agli standard del Gruppo Nicolaus. La figura è punto di riferimento per informazioni generali sulla struttura, coordina gli accessi alle aree comuni e supporta il team di sala e reception nelle attività quotidiane, contribuendo a mantenere un ambiente ordinato, sicuro e accogliente per tutta la clientela.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità, fornendo informazioni sulla struttura, orari dei servizi e attività offerte.

• Gestire l’accompagnamento e l’orientamento degli ospiti verso le aree del resort (ristoranti, piscine, aree relax, ingressi eventi), facilitando l’accesso e risolvendo esigenze pratiche.

• Coordinare gli spazi di attesa e gli ingressi, monitorando capienza e flussi per garantire ordine e sicurezza.

• Supportare il team di sala e il personale di Front Office nelle operazioni di servizio, comunicando tempestivamente richieste o anomalie.

• Assistere nella gestione di piccole richieste degli ospiti (informazioni, prenotazioni interne, segnalazioni manutentive) e nella raccolta di feedback.

• Garantire il rispetto delle procedure aziendali in materia di sicurezza, igiene e servizio al cliente.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di accoglienza, front office, hostess/host o customer service costituirà titolo preferenziale.

• Buone capacità comunicative e attitudine al contatto con il pubblico.

• Conoscenza di base della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.

• Buona padronanza degli strumenti informatici di base (gestione email, sistema di prenotazione e pacchetto Office).

• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, anche nei weekend e nei festivi, tipici della stagionalità turistica.

Competenze trasversali

• Eccellenti doti relazionali, empatia e orientamento al cliente.

• Elevata capacità organizzativa, precisione e gestione delle priorità.

• Proattività, spirito di squadra e capacità di lavorare in ambienti dinamici.

• Capacità di mantenere calma e professionalità in situazioni di stress o di elevato afflusso di ospiti.

Cosa offriamo

• Inserimento in un team professionale e formazione continua sul campo con tutor dedicato.

• Opportunità di crescita professionale all’interno del Gruppo Nicolaus e valutazione per future posizioni operative o di coordinamento.

• Alloggio e vitto secondo le politiche aziendali del singolo progetto stagionale, quando previsto.

• Accesso al Portale Corporate Benefit e alle iniziative Family & Friends e We are family.

Se sei motivat@, orientat@ al servizio e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti, inviaci la tua candidatura. Valutiamo con attenzione profili inclusivi e garantiamo pari opportunità di selezione.

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