Empresa:

Hyatt Regency Lisboa

Descrição da Função

MISS O

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Guest Relations Agent apaixonado(a) por hospitalidade e com forte orientação para o cliente, para proporcionar experiências memoráveis e personalizadas aos nossos hóspedes.

Esta função é fundamental para garantir um serviço de excelência, antecipando necessidades, criando relações de proximidade e assegurando que cada estadia reflete os mais elevados padrões de hotelaria de luxo da marca.

RESPONSABILIDADES

Acolher e acompanhar hóspedes VIP e clientes especiais durante a sua estadia

Assegurar um serviço personalizado e atento às necessidades individuais de cada hóspede

Antecipar preferências e garantir experiências memoráveis

Gerir pedidos especiais, reclamações e feedback de forma profissional e eficiente

Coordenar com outros departamentos (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.) para garantir um serviço fluido

Apoiar nos processos de check-in e check-out quando necessário

Monitorizar níveis de satisfação dos hóspedes e atuar proativamente na resolução de problemas

Promover serviços do hotel e experiências adicionais

Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e imagem da marca

REQUISITOS

Experiência prévia em hotelaria ou funções de atendimento ao cliente (preferencial)

Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe

Capacidade de antecipação de necessidades e resolução de problemas

Proatividade e atitude positiva

Elevado sentido de responsabilidade e organização

Apresentação cuidada e postura profissional

Disponibilidade para horários rotativos

COMPETÊNCIAS VALORIZADAS

Experiência em hotelaria de 4 ou 5 estrelas

Fluência em inglês (obrigatório)

Conhecimento de outros idiomas

Conhecimento de sistemas PMS (ex: OPERA)

Capacidade de trabalhar sob pressão

Inteligência emocional e empatia

Espírito de equipa e foco na excelência de serviço

Observações

Lisboa (Portugal)