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Guest Experience Officer (M/F)

Bluserena Hotels & Resorts

09.05.2025 | Pescara | Referência: 2263485


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Descrição da Função

BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.
Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.
Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.
Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.
Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.
Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.
Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.
È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un/a giovane laureato/a in materie economiche, linguistiche, turistiche o affini, con un forte interesse per il mondo dell’ospitalità e della customer experience, desideroso/a di intraprendere un percorso di formazione e crescita nel settore Guest Experience.
La risorsa selezionata avrà il compito di supportare nel monitoraggio, nell’analisi e nel miglioramento dell’esperienza degli ospiti Bluserena, assicurando che ogni fase del loro soggiorno rispecchi gli standard di qualità e soddisfazione aziendali. L'obiettivo principale è garantire un'esperienza eccellente per i clienti, contribuendo alla fidelizzazione e al miglioramento continuo dei servizi.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per il nostro Headquarter a Pescara, Abruzzo.

AREA DI RESPONSABILITA'
  • Supportare il monitoraggio e l’analisi dei feedback raccolti da survey, recensioni online e canali affini
  • Redigere report qualitativi e quantitativi sull’esperienza cliente, proponendo azioni migliorative
  • Partecipare alla progettazione e all’aggiornamento dei percorsi esperienziali degli ospiti
  • Affiancare la Crew nella gestione delle richieste speciali degli ospiti e nella gestione dei reclami e/o dei sinistri
  • Collaborare all’organizzazione di eventi e iniziative legate alla fidelizzazione degli ospiti
  • Supportare nella gestione delle piattaforme di raccolta recensioni online (TripAdvisor, Google Reviews, OTA feedback)
  • Contribuire alla creazione e revisione dei materiali di comunicazione interna su standard di servizio e customer care
  • Partecipare alla definizione delle domande dei questionari di gradimento e alla gestione di campagne survey post-soggiorno
  • Monitorare il mercato e i competitor in tema di Guest Experience per proporre spunti di miglioramento

Requisiti
CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE
  • Laurea in Economia, Lingue, Scienze del Turismo, Marketing o discipline affini
  • Capacità di redazione di testi professionali per la comunicazione interna ed esterna
  • Buona conoscenza dei principali strumenti digitali
  • Gradita familiarità con strumenti di e-mail marketing (es. Mailchimp) e gestione database clienti
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Forte interesse per l’ambito customer experience e hospitality
  • Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
  • Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
  • Precisione e attenzione ai dettagli


Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito



Contacto

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