Funciones
o Seguimiento y resolución de quejas.
o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
o Revisión de pre-contacto a clientes.
o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
Requisitos mínimos:
- Formación:
· Turismo
· Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
- Conocimientos de idiomas:
· Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán
Experiencia:
· 1 años en posición similar
Conocimientos informáticos:
· Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon
Otros conocimientos:
· Gestión de conflictos, quejas y sugerencias
Especialidad:
· Hostelería y Turismo