O nosso cliente (insurance) é uma sólida Companhia Seguradora que está a recrutar um Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda para integrar os escritórios de Lisboa (Lisbon). Irá monitorizar a experiência do cliente no pós-venda, analisando reclamações, pedidos e feedback, e produzindo recomendações que apoiem a melhoria contínua da qualidade do serviço.

Principais responsabilidades

O Gestor de Reclamações e Qualidade Pós Venda irá desempenhar as seguintes responsabilidades:

• Monitorizar a experiência de cliente através da análise de reclamações, pedidos de informação, pedidos de esclarecimento e restantes interações dos clientes;
• Produzir análises periódicas sobre tendências, causas de contacto, satisfação e qualidade percecionada do serviço;
• Elaborar reportes de gestão e dashboards de Qualidade de Serviço;
• Monitorizar a qualidade das respostas prestadas pelos canais de distribuição e pelas áreas de suporte ao cliente;
• Analisar os comentários e reviews nas diferentes plataformas digitais, identificando tendências, temas recorrentes, pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Apoiar o Responsável pela função de Conduta de Mercado através da disponibilização de indicadores, análises e informação de suporte;
• Participar em iniciativas de transformação digital com impacto na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de simplificação e melhoria contínua da jornada do cliente;
• Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente dentro da Organização.

Perfil desejado

Procuram candidatos com o seguinte perfil:

• Licenciatura em Gestão ou Comunicação;
• Conhecimentos de inglês falado e escrito;
• Mínimo 2 anos de experiência em áreas relacionadas com: Qualidade de Serviço; Gestão de Reclamações; Análise de Dados; Informação de Gestão;
• Experiência na elaboração de relatórios e análises para apoio à gestão;
• Experiência na utilização de dados para identificação de oportunidades de melhoria do serviço ao cliente;
• Experiência em mercado segurador/financeiro;
• Conhecimentos técnico e Informáticos: Excel, PowerPoint.

Benefícios adicionais

Ótima oportunidade para integrar uma sólida Companhia Seguradora Multinacional.