Empresa:

Prosegur

Descrição da Função

A Prosegur, líder global em Segurança Privada, está a reforçar a sua equipa de Operações na zona Norte, com a integração de um(a) Gestor(a) Operacional na área de Vigilância. Este profissional será responsável pela coordenação das equipas e pela gestão de operações em clientes com elevados padrões de exigência, atuando em contextos operacionais complexos.

Missão

Garantir a excelência operacional das atividades de vigilância na região Norte, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs, o controlo dos principais KPIs, a rentabilidade dos contratos e elevados níveis de satisfação do cliente, sempre em conformidade com a legislação aplicável à Segurança Privada e com os padrões de qualidade da Prosegur.

Principais Responsabilidades

• Gerir contratos de vigilância em clientes estratégicos (retalho, indústria, logística e infraestruturas críticas);
• Coordenar e liderar equipas operacionais, garantindo elevados níveis de desempenho, disciplina e motivação;
• Garantir a otimização de escalas, adequação de horários, gestão de recursos humanos disponíveis, controlo de absentismo, planeamento de ferias;
• Monitorizar e analisar KPIs operacionais (cumprimento de SLAs, cobertura de postos, absentismo, rotatividade, horas extraordinárias, índices de qualidade e ocorrências);
• Acompanhar operações no terreno, realizar auditorias e implementar ações corretivas;
• Gerir incidentes e ocorrências, assegurando reporte estruturado e dentro dos prazos definidos;
• Controlar a eficiência e rentabilidade dos contratos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de custos;
• Articular de forma contínua com as áreas de Recursos Humanos, Comercial e com o Cliente;
• Garantir o cumprimento integral da legislação portuguesa de Segurança Privada e dos procedimentos internos da Prosegur;
• Apoiar a implementação de soluções integradas de segurança e promover a melhoria contínua dos serviços.

Perfil

• Experiência em gestão operacional na área da Segurança Privada (preferencial);
• Histórico comprovado na gestão de KPIs, SLAs e rentabilidade operacional;
• Conhecimento aprofundado da legislação portuguesa de Segurança Privada (requisito essencial);
• Forte capacidade de liderança, planeamento e tomada de decisão em contextos exigentes;
• Elevada orientação para resultados, qualidade e satisfação do cliente;
• Bons conhecimentos de informática e ferramentas de reporting operacional;
• Bons conhecimentos de língua inglesa e espanhola (preferencial)
• Disponibilidade horária e para deslocações;
• Carta de condução (obrigatória).

A nossa Oferta

• Integração numa multinacional líder;
• Integração em função estratégica com impacto direto na performance operacional;
• Integração em projeto sólido, com estabilidade e perspetivas de desenvolvimento;
• Formação contínua e oportunidades de progressão interna;
• Condições remuneratórias ajustadas à exigência e responsabilidade da função.

Alvará 24 A, B e C do MAI

Observações

Porto (Portugal)