Garantir o funcionamento eficiente da área de Pós-Venda, assegurando elevados níveis de serviço ao cliente, a gestão eficaz das equipas e recursos técnicos, bem como a rentabilidade da operação. Será responsável por coordenar as atividades de assistência técnica, gestão de oficina e peças, promovendo a excelência operacional e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais responsabilidades

• Gerir a operação de Pós-Venda;
• Garantir o correto funcionamento da oficina e do armazém de peças;
• Coordenar e acompanhar equipas técnicas internas e técnicos de campo;
• Apoiar tecnicamente a identificação e resolução de avarias;
• Gerir processos de garantia junto de fabricantes e clientes;
• Acompanhar equipamentos após a venda, assegurando a satisfação dos clientes;
• Elaborar e validar orçamentos de manutenção, reparação e revisão;
• Identificar oportunidades de venda de peças, consumíveis e serviços adicionais;
• Realizar visitas a clientes para acompanhamento técnico e comercial;
• Definir, implementar e otimizar processos e procedimentos operacionais;
• Assegurar o cumprimento dos objetivos financeiros e operacionais da área;
• Monitorizar indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;
• Atuar como interlocutor de referência entre clientes, equipa técnica, oficina e negócio.

Perfil desejado

• Experiência em funções de gestão ou coordenação de Pós-Venda, Assistência Técnica ou Operações;

• Experiência em ambientes ligados a empilhadores, manutenção industrial, assistência técnica ou equipamentos de movimentação de cargas;

• Experiência na liderança de equipas técnicas;
• Conhecimentos de equipamentos industriais, maquinaria, empilhadores ou equipamentos de movimentação de cargas;
• Capacidade para compreender e analisar avarias, garantias e necessidades de manutenção;
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
• Experiência na elaboração e acompanhamento de orçamentos de reparação e manutenção;
• Capacidade de gestão operacional, financeira e de rentabilidade;
• Perfil hands-on, capaz de apoiar tecnicamente equipas e clientes sempre que necessário;
• Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades;
• Disponibilidade para deslocações a nível nacional.

Benefícios adicionais

• Função estratégica com impacto direto nos resultados e no crescimento da operação;
• Nível de autonomia e capacidade de influência na definição de processos e melhorias operacionais;
• Exposição transversal às vertentes operacional, técnica, comercial e financeira do negócio.