Descrição da Função

Your main tasks : 

• Be Casa Monti’s ambassador to customers and partners, and have a thorough knowledge of our establishment's environment 

• You will supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance.

• In the absence of the reservations department, you will manage reservation requests • Check and follow up on all reservations 

• Build loyalty among existing customers and ensure the satisfaction of new customers 

• Monitor, handle and resolve customer disputes in close collaboration with your line managers 

• Manage Front Office schedules 

• Provide training for Front Office teams 

• Give tours of the establishment to professionals and customers 

• Supervise the team of receptionists, valets and baggage handlers and provide feedback on their performance • Ensuring that Front Office procedures are complied with, updated and optimized 

• Control and monitor accounts receivable

• Develop the hotel's turnover through upsell actions

• Ensure proper management of the cash register, daily closings and commission invoices 

• Manage, motivate and organize the work of the teams in order to optimize customer satisfaction 

• Participate in and lead Head of Department meetings 

• You will be responsible for welcoming guests and allocating rooms, working closely with the housekeeping department.

Perfil do Candidato

Skills required : 

Ideally, you have a background in the hotel industry and successful experience in a similar position. Fluency in English and a sense of customer service are essential for this position. You will work directly or cross-functionally with all the hotel's departments. You will need to demonstrate team spirit and responsiveness to ensure the smooth running of the establishment and customer satisfaction. 

Professional skills : 

• Stress and priority management 

• Excellent reception and customer relations skills 

• Attention to detail and customer satisfaction 

• Speed and reliability of execution 

• An ability to listen to customers 

• Strong team spirit 

• Fluency in spoken and written English is essential 

• A second foreign language is a plus 

Required qualities : 

• Organised and rigorous 

• Initiative and the ability to put forward proposals 

• Versatility, adaptability and availability´ 

• Involvement and commitment 

• Discretion and honesty´ 

• Positive and pleasant attitude 

• Excellent presentation

Contacto

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