Descrição da Função

A riporto del Direttore Generale, il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.



Principali responsabilità



? Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale

? Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge

? Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti

? Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura

? Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping

? Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza

? Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;

trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.

? Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.

? Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Contacto

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