Como Front Office Manager - Luxury Hospitality, será responsável por garantir um serviço de excelência, liderando a equipa de receção e assegurando que cada interação com os Clientes reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Esta função exige uma abordagem proativa na gestão das operações diárias, coordenação entre departamentos e resolução eficaz de desafios, com foco na satisfação do Cliente e na eficiência operacional.

Principais responsabilidades

A reportar à Direção do Hotel, este/a Front Office Manager - Luxury Hospitality terá como principais responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar as operações diárias do Front Office, garantindo um funcionamento eficiente e organizado;
• Assegurar um serviço de receção de excelência, promovendo uma experiência acolhedora e exclusiva para os hóspedes;
• Formar, orientar e motivar a equipa do Front Office, desenvolvendo competências e assegurando elevados padrões de hospitalidade;
• Gerir reclamações e resolver problemas de Clientes de forma eficaz, garantindo a sua satisfação e fidelização;
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Housekeeping, F&B e Guest Relations para assegurar um serviço integrado e fluído;
• Supervisionar e otimizar processos de reservas, check-ins e check-outs, garantindo rapidez, precisão e personalização no atendimento;
• Monitorizar o desempenho da equipa e implementar medidas para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço;
• Cumprir e fazer cumprir as políticas internas do hotel e os regulamentos aplicáveis, assegurando conformidade com as normas de segurança e atendimento;
• Analisar indicadores de desempenho e feedback dos Clientes, propondo melhorias e estratégias para elevar a experiência do hóspede.

Perfil desejado

Enquanto Front Office Manager - Luxury Hospitality terá de ser/ter:

• Formação superior na área de Hotelaria (fator preferencial);
• Experiência prévia em funções de liderança no Front Office de hotéis de luxo e/ou em áreas semelhantes que permitam a sua autonomia na realização das tarefas acima mencionadas;
• Excelentes competências de comunicação, negociação e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas de forma eficaz;
• Orientação para o Cliente e forte compromisso com a excelência no serviço;
• Conhecimento profundo da indústria de Hospitality& Leisure, incluindo as melhores práticas de hospitalidade de luxo;
• Forte sentido de organização e atenção ao detalhe;
• Fluência em português e inglês (conhecimento de outras línguas será valorizado);
• Domínio de software de gestão hoteleira (PMS) e boas competências digitais.

Benefícios adicionais

Oportunidade de crescimento única e desenvolvimento da sua carreira a nível nacional e internacional.