Descrição da Função

Estamos a recrutar um(a) Front Office Manager / Assistente de Direção para integrar uma unidade hoteleira em Lisboa, assumindo um papel de elevada proximidade à operação e à gestão do hotel.

Se gosta de estar próximo das equipas e do cliente, e tens capacidade para coordenar a operação, garantir elevados padrões de serviço e contribuir ativamente para a qualidade e eficiência da unidade esta oportunidade é para si!

Com reporte direto à Direção de Operações, terá um papel transversal na gestão diária do hotel e na dinamização das diferentes equipas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e apoiar a gestão diária da operação do hotel, assegurando a articulação entre os diferentes departamentos;
• Coordenar e acompanhar as equipas, promovendo um ambiente positivo, colaborativo e orientado para o cliente;
• Garantir o bom funcionamento do Front Office e a excelência do serviço prestado;
• Acompanhar os indicadores de qualidade e satisfação do cliente, apoiando a implementação de ações de melhoria;
• Gerir reclamações e sugestões, assegurando uma resposta eficaz e orientada para a experiência do hóspede;
• Acompanhar procedimentos administrativos e de gestão, nomeadamente ao nível de pagamentos;
• Apoiar a Direção na implementação e acompanhamento dos procedimentos e standards da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria que contribuam para a eficiência operacional e qualidade do serviço.

Perfil

Procuramos um profissional com uma forte orientação para pessoas, serviço e resultados, capaz de assumir um papel próximo da operação e das equipas.

Será valorizado

• Formação ao nível do Ensino Secundário ou Superior, preferencialmente nas áreas de Hotelaria, Turismo ou Gestão;
• Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em funções de Front Office, supervisão ou gestão operacional;
• Experiência ou forte aptidão para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de antecipar e resolver problemas, mantendo uma abordagem construtiva e pragmática;
• Sentido de responsabilidade, autonomia e capacidade de organização;
• Bons conhecimentos de inglês;
• Conhecimentos de outros idiomas serão valorizados;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.

O desafio

Mais do que garantir o funcionamento do Front Office, procuramos alguém que queira assumir um papel de referência na operação da unidade, próximo das equipas e dos clientes, e que tenha capacidade para contribuir diariamente para uma experiência de excelência.