Empresa:

Inclusive Collection EAME - Part of World of Hyatt

Descrição da Função

Front Office Assistant - Back Office Support

Funções Principais:

Suporte Operacional ao Front Office

• Coordenar e acompanhar reservas especiais (grupos, eventos, VIPs) garantindo que os requisitos dos hóspedes são cumpridos.
• Dar apoio no tratamento de reclamações e pedidos especiais, promovendo uma resposta rápida e eficaz, de acordo com os padrões de qualidade da unidade.
• Colaborar na preparação dos briefings diários da receção, comunicando informações relevantes à equipa (ocupação, early check-ins, late check-outs, hóspedes frequentes, etc.).
• Elaborar e atualizar relatórios diários, semanais e mensais (ocupação, receitas, indicadores de desempenho, etc.).
• Apoiar na verificação e seguimento de contas pendentes, faturas em aberto e reconciliações.

Gestão de Sistemas e Ferramentas

• Utilizar de forma avançada o sistema PMS
• Verificar e resolver discrepâncias entre sistemas (PMS, POS, faturação).

Perfil Pretendido:

• Experiência prévia em receção de hotelaria de luxo ou função semelhante.
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
• Capacidade de organização e resolução de problemas sob pressão.
• Excelente comunicação interpessoal e espírito de equipa.
• Fluência em português e inglês (outras línguas são valorizadas).
• Conhecimento dos standards de excelência da hotelaria internacional

Observações

Not Specified (Portugal)