Descrição da Função

La posizione

Per le nostre strutture di Roma ricerchiamo Front Office Agent da inserire nel team di Ricevimento, un ruolo centrale nell’esperienza di soggiorno dei nostri ospiti e nella rappresentazione quotidiana di OMNIA Hotels.

Il Front Office Agent è il primo e principale punto di contatto tra l’hotel e il cliente e incarna pienamente il nostro modo di fare ospitalità: attraverso l’accoglienza e la relazione diretta con l’ospite, contribuisce in modo concreto alla qualità percepita del servizio e all’identità della struttura.

Di cosa ti occuperai

• Accoglienza degli ospiti e gestione delle fasi di check-in e check-out
• Gestione delle prenotazioni, verifica delle disponibilità e assegnazione delle camere
• Inserimento, aggiornamento e monitoraggio delle prenotazioni tramite PMS
• Gestione della corrispondenza e delle comunicazioni con l’ospite durante il turno
• Supporto alle richieste degli ospiti durante il soggiorno, in coordinamento con gli altri reparti
• Attività amministrative di base legate al ricevimento (gestione cassa, chiusure, reportistica di turno)
• Segnalazione di eventuali anomalie o necessità di intervento tecnico agli uffici competenti

Le attività possono variare in funzione della struttura, del turno e dell’organizzazione operativa.

Perfil do Candidato

Chi stiamo cercando

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi presso strutture alberghiere
• Conoscenza professionale della lingua inglese, parlata e scritta, la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di reparto
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento all’ospite e approccio professionale alla gestione delle richieste
• Attitudine al lavoro di squadra, flessibilità e capacità di adattarsi a contesti operativi dinamici
• Disponibilità al lavoro su turni

Contacto

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