Descrição da Função

Siamo alla ricerca di una figura di Front Office Turnante da inserire in un team dinamico e orientato all’eccellenza dell’esperienza ospite.

Il nostro Front Office Team è il cuore pulsante dell’hotel: ingloba Guest Relations, Concierge, la gestione del Virtual Concierge attraverso gli strumenti Marriott, oltre alla cura della reputazione e del feedback dei nostri clienti. Un ruolo completo, stimolante e sempre in evoluzione, a stretto contatto con gli ospiti e con tutti i reparti dell’hotel.

Offriamo un pacchetto formativo strutturato e continuo, grazie all’accesso alle piattaforme di Digital Learning Marriott e a ulteriori strumenti formativi non forniti direttamente dalla catena, pensati per sviluppare competenze operative, relazionali e di leadership.

Cerchiamo persone dinamiche, curiose e motivate, con una forte attitudine al contatto con il pubblico e voglia di crescere professionalmente all’interno di un ambiente internazionale, dove il talento viene valorizzato e il percorso di sviluppo è concreto.

Perfil do Candidato

Hard Skills

• Conoscenza delle attività di Front Office (check-in, check-out, cassa)
• Gestione Guest Relations e assistenza personalizzata all’ospite
• Attività di Concierge e supporto informativo
• Utilizzo di sistemi PMS e strumenti digitali (preferibilmente ambiente Marriott)
• Gestione Virtual Concierge e canali digitali
• Monitoraggio e gestione della reputazione online e dei feedback clienti
• Buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)

Soft Skills

• Spiccato orientamento al cliente
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving
• Flessibilità e capacità di lavorare su turni
• Spirito di squadra
• Proattività e desiderio di crescita professionale
• Capacità di gestione dello stress

Job Description

La risorsa sarà inserita all’interno del Front Office Team e si occuperà della gestione operativa del ricevimento, delle attività di Guest Relations e Concierge, del supporto al Virtual Concierge tramite strumenti Marriott e della cura della reputazione e della soddisfazione degli ospiti. Collaborerà con i diversi reparti per garantire un’esperienza di soggiorno eccellente, partecipando a un percorso di formazione continua e crescita professionale.

Contacto

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